服务智能化便捷又高效(一线调查·互联网新观察①)–人民网图解新闻–人民网
数据来历:我国互联网络信息中心、工信部  本版制图:汪哲平  开栏的话  机器人当快递员、企业家做直播主播、健身教练云端授课……层出不穷的互联网新技能新运用新业态,正深刻地改变着人们的日常日子。近年来,我国互联网开展动能越发微弱,开展空间愈加宽广。依据《第45次我国互联网络开展状况计算陈述》,到本年3月,我国手机即时通讯用户规划达8.90亿;在4G现已遍及的状况下,估计本年年底,我国将建造5G基站超越60万个,掩盖全国地级以上城市;我国在人工智能、大数据、互联网根底资源等范畴自主立异才干不断增强,工业交融加快推进。  今起,本版推出“一线查询·互联网新调查”栏目,注重互联网开展新改变,聚集互联网范畴新业态,畅谈智能日子新精彩,敬请注重。    “咱们想建一个无人售卖终端,需求哪些技能支撑?”这一阵,海深科技创始人戴剑彬常常接到一些企业打来的咨询电话。曩昔几年,这位人工智能方面的专家和创业者,一向测验推进智能化无触摸服务项目的落地,但并不顺畅。一些企业负责人的主意是:有人的服务才是优质服务,以智能化为根底的无触摸服务,好像还很悠远。现在,状况正在产生改变……  智能体温检测仪,走进社区和超市;机器人当起快递员,为医院运送医疗物资……当下,许多无触摸运用场景正向出产日子的方方面面延伸。其价值在于,在削减人力投入的状况下,能大幅进步功率、供给便利性。  功率进步服务提质  技能环境老练,日子节奏加快,一些智能化无触摸服务加快融入出产日子  “曾经,智能售货柜一般摆在酒店大堂,现在健身房、游水中心也在加快布设,商品种类也更丰厚了。”戴剑彬说,现在顾客越来越注重无触摸服务体会了。  在疫情防控期间,一些无触摸服务越来越遭到用户喜欢。比方,自助加油服务,车主可以运用微信加油卡或手机接收到的动态验证码,直接为车辆加油。“这些无触摸运用,能加快服务速度,进步服务体会。”高灯科技联合创始人张民遐说,不久前,高灯科技帮忙深圳宝安区政府,为90多家企业搭建了网络招聘渠道,其优势便是可以经过“薪税结算”服务完成在线招聘。  据了解,一些无触摸运用现已在疫情防控进程中发挥了重要作用。比方在武汉一些区域,快递员宣布指令后,智能快递车能快速将快递送至指定地址,完成了包含人车混行、红绿灯路口等杂乱场景的全程自动驾驭。  我国自动化学会形式辨认与机器智能专委会副秘书长、合肥工业大学副教授贾伟说,2003年的非典疫情推进了我国电子商务的鼓起。尔后不久,淘宝、京东相继在电子商务范畴发力。“和17年前比较,现在我国互联网根底设备建造和运用环境愈加老练,在常态化疫情防控的前提下,社会出产日子方法的改变,会促进人们对无触摸服务需求的大幅增加。”  运用整合远景宽广  依托现有数字根底设备,对运用场景进行智能化改造,但仍面对开展困难  开车出停车场时,张民遐曾有过一段不愉快的阅历:由于付账不顺畅,堵在后边的车主一向按喇叭敦促。为此,张民遐和团队开端做一件事:用车载ETC扣款,去掉停车场的收支杆。这一扣款方法,现在现已在全国20多个大型购物广场推行运用。  去掉收支杆,完成起来并不难。这得益于我国通讯设备大范围掩盖,移动付出的遍及以及ETC天线、视觉辨认等技能的快速运用。“我国数字根底设备建造高速开展,整合现有技能和设备,就能对许多运用场景进行无触摸改造。”张民遐以为,这些改造能大幅进步工作功率和用户体会,可以说,相关业态开展的空间十分巨大。  尽管如此,一些无触摸运用要想真实推行落地,仍面对不少困难。  比方,无人超市一向被业界寄予厚望,它有望革新商品流通和出售形式。但是,由于商品种类繁复、更新较快,视觉辨认精度还有待进步,加之改造本钱昂扬,使得无人超市开展受阻。贾伟预算,一家数百平方米的无人超市,装置摄像头、传感器,购买云服务以及软件保护等本钱加起来,估计在千万元以上。无人机配送、机器人送餐等服务也面对相似困难。  此外,职业规范规范也是相关业态健康开展的先决条件之一。“规范一致了,新技能就能更好推行。”旷视科技副总裁谢忆楠说。  近一段时间以来,在一些触及疫情防控的无触摸运用范畴,现已开端拟定规范规范。比方,针对智能测温,北京海淀中关村管委会在4月中旬发布了《非触摸式智能体温筛查体系技能规范》,提出了包含视频图画收集、温度剖析、方针检测、智能告警等十一大模块在内的筛查体系根本架构。此外,为一致全社会对健康码的知道,打通跨区域互认,国家商场监督管理总局近期发布了“个人健康信息码”系列国家规范,从立项到发布施行仅用了14天。  链条打通数字转型  数字基建提速将催生各类运用场景,促进产品服务更快捷、社会管理更高效  近年来,我国数字化水平持续进步,但一些职业仍需打通“最终一公里”。  “数字化是全链条协同,一个环节缺失,整个职业就可能卡住。”张民遐剖析,假如源头没有电子化,后边的技能东西再好,设备再完善也不能完成真实的数字化。各类企业和社会组织、单位,有必要依据事务需求,加快数字化转型,才干取得职业优势和中心竞争力。  本年3月,财政部和国家档案局发布告诉,清晰了报销入账归档可仅运用电子会计凭证。财政体系在规范规范上要求极高,但也正在逐渐向无纸化、数字化方向尽力。这是我国社会日子数字化转型悄然提速的一个缩影。  以5G、人工智能、数据中心等为中心的数字基建是数字经济立异开展的根底,也是推进工业转型晋级的重要支撑。当时,跟着数字基建提速,无触摸运用场景将会持续优化和不断拓宽。  比方,矿区的路面状况十分杂乱,人工驾车行进危险较高。华为辽宁华为云事务总经理毛斐说,未来,驾驭员可不必进入矿区,在主控中心长途驾驭矿车即可。要做到这一点,需求有5G支撑,由于5G通讯时延低,能保证宣布的控制指令即时传到达车辆,保证实时控制和行车安全。  再比方,人工智能技能让摄像头有了3D视觉才干,搭载这样的摄像头,送餐机器人才干更精准地对空间三维建模,完成自主导航、灵敏避障。“人工智能让机器人有了精度高、差错小的‘眼睛’。”贾伟说。  专家普遍以为,当时无触摸运用的相关业态开展已按下“快进键”,这不仅是常态化疫情防控前提下的权宜之策,更是经济社会数字化转型的必然结果。未来,将有更多新技能、新运用呈现,使社会服务更快捷、更安全,也会让社会管理更高效、更才智。    ■记者手记  拓宽新场景孵化新业态  从智能体温检测、健康码互认,到无人零售、机器人送货,这些智能化无触摸服务和运用,有望催生新业态,促进工业数字化转型晋级。无触摸服务和运用的呈现,得益于我国杰出的信息化根底设备建造以及丰厚的运用场景。反过来,很多运用场景的实践堆集,也促进了相关技能的优化和改善。  当时,新技能与工业正在加快交融。快速拓宽运用场景,进行规划化商场探究,是赢得工业开展主动权的要害。未来,跟着我国数字基建提速,更多潜在运用场景将会很多呈现。发挥好商场体量大、运用场景丰厚的优势,加快新技能、新业态、新工业落地,才干坚持我国在数字经济范畴的先发优势。  《 人民日报 》( 2020年07月06日 06 版) (责编:于子青、王政淇)

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